Bij De Witte Eland staat zorgvuldigheid voorop. Onze producten worden met aandacht geselecteerd, verpakt en verzonden. Mocht er toch iets niet naar verwachting zijn, dan denken we graag met je mee.
Op deze pagina lees je hoe retourneren en service bij ons zijn geregeld.
Onze producten zijn grotendeels voedingsmiddelen. Om redenen van voedselveiligheid kunnen deze niet worden geretourneerd zodra de verpakking is geopend.
Niet-voedingsproducten of ongeopende artikelen kunnen, in overleg, worden geretourneerd. Neem hiervoor altijd eerst contact met ons op, zodat we samen kunnen kijken naar een passende oplossing.
De kosten voor het retourneren zijn, tenzij anders overeengekomen, voor rekening van de klant.
Is een product beschadigd aangekomen of heb je iets anders ontvangen dan besteld?
Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst.
Stuur hierbij indien mogelijk een korte toelichting en een foto mee. We zoeken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging of restitutie.
Heb je een klacht of ben je ergens niet tevreden over? Dat vinden we vervelend om te horen, maar we lossen het graag netjes op.
Neem contact met ons op via e-mail, telefoon of WhatsApp. We behandelen elke klacht persoonlijk en streven ernaar binnen één werkdag te reageren.
De Witte Eland is geen massaproductie-webshop. We werken kleinschalig en persoonlijk. Dat betekent dat we meedenken, bereikbaar zijn en liever een goed gesprek voeren dan ons verschuilen achter voorwaarden.
Kom je er niet uit of twijfel je ergens over? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder.